Пользователи Windows 10 сталкиваются с различными проблемами, которые могут приводить к сложностям при работе с системой. Одной из таких проблем можно считать возникновение в браузере ошибки с сообщением «Не удается установить соединение с сайтом. Соединение сброшено».
Почему возникает ошибка «Не удается установить соединение с сайтом»
Причиной возникновения данной ошибки принято считать разрыв связи с интернетом в момент установки соединения с сайтом. Чаще всего это временное явление, и избавиться от проблемы можно простой перезагрузкой страницы. Однако когда проблема возникает регулярно по несколько раз в течение дня, нужно найти способ ее устранения.
Что делать, если не удается установить соединение с сайтом
Данная проблема может возникать по различным причинам, поэтому для ее устранения рекомендуется последовательно выполнить приведенные ниже рекомендации.
Обновление Windows
Операционная система Windows 10 постоянно совершенствуется, и ее необходимо поддерживать в актуальном состоянии, регулярно загружая и устанавливая обновления. Чаще всего обновления устанавливаются автоматически, но если этого не произошло, могут возникать различные проблемы при работе системы. Рекомендуем самостоятельно проверить, доступно ли обновление Windows 10, и если оно имеется, то обновить систему:
Если установка обновления операционной системы не помогла справиться с ошибкой, переходите к следующему пункту инструкции.
Проблемы с драйверами сетевого оборудования
Также возможной причиной возникновения рассматриваемой ошибки являются несовместимые драйвера сетевого оборудования с новой версией Windows. Например, если соединение происходит через Wi-Fi адаптер, а его драйвера не совместимы с текущей версией операционной системы, могут возникать такие проблемы.
Проверить связана ли проблема с драйверами можно, если подключить компьютер к интернету другим способом. Например, соединить компьютер с интернетом без участия сетевой карты через USB-модем (которым может выступать смартфон). Если при таком соединении разрывов нет, то нужно обновить драйвера сетевой карты и устройства, через которое происходит соединение, например, Wi-Fi адаптера.
Возможны два варианта обновления драйверов до актуальной версии. Первый способ – это загрузка драйверов для конкретного оборудования с официального сайта разработчиков оборудования. А второй способ – автоматический поиск драйверов для устройства, выбрав соответствующий пункт в свойствах оборудования, попасть в которые можно через «Диспетчер устройств».
Проблемы с настройками сетевого оборудования
Если обновление драйверов сетевого оборудования не помогло избавиться от проблемы, можно сбросить настройки устройств, отвечающих за выход в интернет. Для этого потребуется запустить командную строку от имени администратора, после чего последовательно выполнить следующие команды:
Netsh winsock reset netsh int ip reset ipconfig /release ipconfig /renew ipconfig /flushdns
После выполнения всех команд перезагрузите компьютер и проверьте, сохранилась ли проблема.
Смена пользователя
Если ни один из приведенных выше советов не помог избавиться от проблемы, из-за которой не удается установить соединение с сайтом, рекомендуем проверить, сохранится ли ошибка при смене пользователя. Для этого запустите локальную учетную запись следующим образом:
Если ни один из приведенных выше способов не помог избавиться от проблемы, и вы уверены, что она возникает не из-за драйверов и проблем с оборудованием, верным решением будет переустановка Windows.
Наверняка практически каждый пользователь компьютера, даже тот, кто в основном на нём работает, хоть иногда в виде отдыха играет в компьютерные игры. Время от времени попросту хочется развеяться, отвлечься от работы и сменить вид деятельности. Другие же пользователи специально приобретают компьютер с расчётом на регулярные развлечения. И даже самый мощный и продвинутый компьютер или ноутбук ни в коем случае не застрахован от ситуации, когда не запускается игра. Могут появляться различные ошибки, выскакивает чёрный или синий экран либо же ярлык запуска попросту не реагирует на нажатия мышью. Возможных симптомов очень много. Что делать? Почему это происходит? На какие моменты следует в первую очередь обратить внимание, чтобы решить возникшие сложности? Об этом и пойдёт наш сегодняшний материал.
Несоответствие системным требованиям
К любой игре разработчик обязательно указывает необходимые системные требования. Их можно найти на коробке с диском либо же на официальном сайте игры, если вы предпочитаете цифровую копию вместо диска. Прочитав их, вы сможете понять, какие параметры должен иметь ваш компьютер или ноутбук, чтобы вы могли запустить игру . Различают две разновидности требований:
- Рекомендуемые, то есть такие, при которых вы сможете нормально играть на обычных настройках.
- Минимальные, при которых вы сможете играть на самых минимальных настройках игры.
Ваш компьютер или ноутбук должен соответствовать хотя бы минимальным рекомендациям, иначе вы столкнётесь с ситуацией, когда игры не запускаются. Практика показывает, что, если на вашем компьютере двухъядерный процессор и менее 4 гигабайт оперативной памяти, большинство современных игр окажутся вам недоступными. Поэтому, если вы рассчитываете на то, чтобы регулярно развлекаться, позаботьтесь о запасе мощности, установив продвинутую видеокарту, мощный четырёхъядерный процессор и оперативной памяти хотя бы 8 гигабайт.
На вашем компьютере должны быть: мощный четырёхъядерный процессор и оперативной памяти хотя бы 8 гигабайт
ЗАПОМНИТЕ! Если у вас слабое железо, то никакими программами и драйверами вы не улучшите его производительность! Будьте готовы платить либо деньгами, либо ограниченной производительностью!
Устаревшие драйвера
Драйвера - это специальные системные программы, которые управляют работой всего установленного оборудования. Для корректной работы компьютера желательно, чтобы все они регулярно обновлялись. В принципе, система будет работать, если даже этого и не делать, причём вполне нормально, но особенностью практически всех современных игр является чувствительность к новейшим версиям драйверов. Их разработчики регулярно выпускают обновления, в которых могут быть реализованы самые разнообразные новшества. Разработчики же игр, в свою очередь, могут выпускать игры с учётом новейших обновлений драйверов. Если же они устаревшие либо по совпадению, вообще, отсутствуют, игры не запускаются.
Наиболее важно иметь обновления драйверов для видеокарты , хотя в некоторых случаях могут понадобиться и для других компонентов, например, звуковой карты (при использовании особенных звуковых эффектов) или чипсета (при использовании технологий процессорного ускорения). Как можно убедиться, какие у вас установленные версии программного обеспечения, а в случае необходимости обновить их? Для начала перейдите в Диспетчер устройств, выберите нужное вам оборудование, например, видеокарту, чипсет, динамики, дважды кликните мышкой, после чего откроется окошко с подробностями. Во вкладке «Общие» у вас отобразится модель устройства. Также гляньте вкладку «Драйвер», где нужно обратить внимание на строки «Дата разработки» и «Версия драйвера». Запомните эту информацию или же запишите. Если же драйвер не установлен, то перейдите во вкладку «Сведения», чтобы узнать цифровой идентификатор оборудования. Чтобы увидеть его, нажмите на всплывающую строку и выберите «Значение». Будет отображён буквенно-цифровой код, который нужно будет скопировать.
Теперь перейдём непосредственно к обновлению драйверов. Какими способами это делать?
- Скачать с официального сайта производителя. Если вы знаете модель своего ноутбука или компьютера, видеокарты, перейдите на сайт, откройте страницу с драйверами, выберите модель или серию устройств, а также версию операционной системы. Скачайте нужные файлы и установите, как обычные программы.
- Если известен только идентификатор, откройте сайт http://devid.info, в строку поиска вставьте скопированный ID, выберите нужную версию файла, а после загрузки установите обычным способом.
- Установите специальные утилиты для поиска и обновления драйверов. Принцип их действия заключается в сканировании системы и скачивания нужных версий драйверов. В интернете их можно найти большое количество. Однако, стоит пользоваться ими осторожно. Почему? Важно учесть, что такие утилиты очень часто содержат много рекламы и устанавливают кучу разного стороннего софта.
- Воспользуйтесь пакетом драйверов с возможностью автоматической установки. Вам понадобится загрузить файл весом примерно 10–12 гигабайт, который содержит практически все возможные драйвера для любого компонента компьютера и любой версии операционной системы Windows. На наш взгляд, лучшим таким пакетом является SamDrivers. Среди его преимуществ можно отметить новейшие версии программного обеспечения для любого компонента компьютера, а также возможность воспользоваться одним из четырёх автоматических установщиков, который просканирует вашу систему и максимально поспособствует безболезненному обновлению. Кроме того, предоставляется возможность автоматического создания точек восстановления, чтобы можно было восстановить безошибочную работу Windows 10 в случае некорректной установки. Кстати, рекомендуем воспользоваться Snappy Driver Installer, так как именно он имеет меньше всего ошибок и работает наиболее корректно. Чтобы воспользоваться, вам нужно скачать архив в формате ISO. Это формат образа диска. Чтобы запустить установку драйверов, смонтируйте виртуальный диск в систему. Если вы пользуетесь Windows 10 или 8, это можно сделать через стандартный Проводник. Если же версия Windows старше, воспользуйтесь приложением для работы с виртуальными дисками или же распакуйте его, как обычный архив с помощью WinRAR. После этого запустите exe-файл автоматического установщика, дождитесь, пока он просканировать систему, отметьте нужные для обновления драйвера и подождите несколько минут, пока они не установятся.
Отсутствие необходимых программных компонентов
Обычно вместе с игрой устанавливаются необходимые для её нормального запуска сторонние программные компоненты. Если же они отсутствуют или их версия не соответствует той, на которую рассчитана игра, она может не запуститься либо выдавать различные ошибки. Какие программные компоненты необходимы для нормального запуска игры?
DirectX
Один из наиболее важных программных компонентов, примерно, как и драйвера для видеокарты. Используется для разработки различных приложений для операционной системы Windows. Чаще всего применяется именно в играх. Разработчики разрабатывают игру для использования с определённой версией DirectX, соответственно, для полноценной работы она должна быть установлена и на вашем компьютере. В подавляющем большинстве случаев DirectX входит в состав установочного пакета игры, но в некоторых случаях всё же придётся установить его вручную. Почему? Пакет может не установиться по разным причинам, например, разработчик забыл включить его в установочный файл.
К счастью, вам не нужно держать на компьютере все существующие версии, ведь файлы предыдущих входят в состав более новых. Это говорит о том, что вам достаточно скачать и установить самую последнюю версию DirectX с официального сайта. Перейдите по этой ссылке https://www.microsoft.com/ru-ru/Download/confirmation.aspx?id=35, и уже буквально через несколько секунд файл начнёт скачиваться автоматически, причём сразу подходящий под вашу версию Windows. Запустите скачанный exe-файл и следуйте указаниям установщика.
Не менее важный программный компонент, используемый разработчиками игр. Отвечает за совместимость программ, написанных на различных языках программирования. При отсутствии компонента могут возникать проблемы с запуском игры. Правда, он по умолчанию включён в систему Windows, причём, чем новее версия, тем новее версия Net Framework. Тем не менее, в некоторых случаях может понадобиться установить или обновить утилиту вручную. Для этого достаточно перейти на официальный сайт, скачать файл с расширением exe и затем инсталлировать как самую обычную программу.
Довольно популярная программная среда, используемая для разработки программного обеспечения для Windows. Очень часто автоматически устанавливается вместе с игрушкой, но в некоторых случаях придётся делать это вручную. Для этого перейдите на официальный сайт, скачайте установочный файл, предварительно выбрав язык, а затем установите его в обычном режиме.
Слишком старая или слишком новая версия Windows
Одним из возможных вариантов, почему не запускается игра, является слишком старая либо слишком новая версия Windows. Если игра выпущена совсем недавно, она может быть несовместима со старыми версиями Windows, такими как Vista, XP или более старыми. И наоборот, если игра старая, выпущена во времена максимум XP, то она вряд ли станет работать на новых 8 или 10. Как выйти из положения? Что для этого нужно делать?
Практически все версии Windows имеют великолепную возможность запуска приложение в режиме совместимости. Примеру, у вас установлена современная Windows 10, но вы хотите вспомнить былые годы и поиграть в игру 15-летней давности. С большой долей вероятности просто так она не запустится.
- Установив игру, выведите ярлык для запуска на рабочий стол.
- Кликните по нему правой кнопкой мыши, выберите Свойства - Совместимость.
- Найдите строку «Запуск программы в режиме совместимости » и выберите нужную версию Windows с выпадающего списка.
- Нажмите OK и повторите попытку запустить игру.
Некорректно установленная игра
Вряд ли игра будет корректно запускаться, если вы неправильно её установили. Что имеется в виду? Возможно, была нарушена последовательность установки либо же были установлены не все необходимые файлы и патчи с обновлениями. Особенно часто такая проблема возникает при использовании взломанной версии, когда для полноценного функционирования крайне важно делать всё так, как указано в инструкции по установке.
Также следует помнить, что папка, в которую вы устанавливаете игру, ни в коем случае не должна содержать русских букв. В некоторых случаях проблем не возникнет, но в большинстве поиграть у вас не выйдет. Куда устанавливать игру, чтобы она правильно работала? Обычно путь по умолчанию выглядит как C:\Program Files\папка игры. Некоторые, в целях экономии места на диске C, переносят игру на диск D, при этом по ошибке назвав папку русскими буквами. Именно из-за этого игры не запускаются. Проследите, чтобы в пути установки были только английские буквы. Лучшим вариантом будет оставить путь установки таким, каким предлагает инсталлятор.
Плохая сборка Windows
Учитывая, что многие пользователи попросту не пользуются лицензионной версией Windows 10 из-за дороговизны лицензии, проблема некорректной работы не в последнюю очередь возникает из-за кривой сборки операционной системы. Если вы пользуетесь пиратскими сборками, убедитесь, что та версия, которой вы хотите воспользоваться, имеет положительные отклики других пользователей и работает безупречно.
Заражение вирусами
Заражение вирусами
Довольно часто при пользовании непроверенными сайтами и сборками, в вашу систему могут проникнуть различные вирусные рекламные файлы. Они могут повреждать файлы игры и нарушать стабильную работу операционной системы Windows 10 в целом. Поэтому время от времени проверяйте, не подхватили ли вы на свой компьютер или ноутбук какой-нибудь вирус. Для этого своим встроенным антивирусом или же любым бесплатным антивирусным сканером, просканируйте систему на наличие вредоносного ПО и случая обнаружения удалите его.
Засорённость системы и перегрев компьютера
Всё может быть и гораздо банальнее: переполнение оперативной памяти, засорение файловой системы или же перегрев компьютера из-за загрязнения его компонентов пылью. Если ваш компьютер не является сверхмощным, чтобы на нём одновременно запускать несколько ресурсоёмких приложений, следите за тем чтобы перед включением игры были закрыты окна всего остального софта. Также регулярно производите очистку файловой системы от накопившегося мусора , который образуется в результате работы различных программ. Наиболее крупными генераторами программного мусора являются браузеры и мессенджеры. Для удобства воспользуйтесь одним из приложений для автоматической очистки, например, CCleaner.
Слишком строгие настройки безопасности
Довольно редко встречается проблема, вызванная слишком строгими настройками безопасности операционной системы Windows. Можно произвести следующие настройки:
- Перейдите в Пуск - Панель управления - Учётные записи пользователей - Изменение параметров контроля учётных записей (UAC).
- Передвиньте ползунок в самый низ и выполните перезагрузку компьютера.
Заключение
Несмотря на большое количество возможных причин, почему может не запуститься игра, решать их совсем несложно. Расскажите нам в комментариях, по какой причине не работала игра на вашем компьютере.
Всем привет! Зачастую после установки операционной системы у новых пользователей возникают вопросы: что устанавливать дальше и в каком порядке? Что следует настроить в первую очередь? Так как за последние 20 лет я установил огромное количество операционных систем, то на этот счёт у меня давно созрел хитрый план действий, которым я с вами поделюсь. Сразу отмечу, что мой план подходит абсолютно под любую винду.
Что делать после установки Windows
Итак, вы установили абсолютно голую систему и первым делом вам необходимо её активировать (новички об этом часто забывают и приходится ехать к клиенту повторно), но здесь есть нюансы и вот какие. Во-первых, если вас попросили переустановить операционную систему на ноутбуке, то вы можете установить на него ту же самую ОС, которая была на нём предустановлена с магазина, например: Windows 8.1 для одного языка или Windows 10 Домашняя, в этом случае ничего активировать не нужно, OS активируется сама после того, как вы подключите интернет, так как ключ системы вшит в БИОСе ноута .
Вы можете спросить меня: «А как узнать версию заводской винды, которая была предустановлена на ноутбуке, если в саму винду вы войти не можете?» Друзья, узнать выпуск Windows, установленной на компьютерном устройстве с магазина, а также вшитый в БИОС лицензионный ключ системы можно даже в том случае, если на ноуте нет жёсткого диска, сделать это можно с помощью .
Если автоматической активации не произойдёт, то активируйте Windows вручную - пройдите в свойства системы (нажимаем правой клавишей мыши на значке « Этот компьютер »), затем жмите « Активация » →« Изменить ключ продукта », после этого впишите ключ (как его узнать, я вам сказал) в поле и нажмите «Далее» , произойдёт активация Windows.
Для того, чтобы проверить статус активации системы, опять же пройдите в свойства системы и в нижней части окна увидите нужные сведения.
Установка драйверов
Золотое правило, которым не следует пренебрегать - перед установкой драйверов и любой программы операционной системы.
Далее необходимо установить все недостающие драйвера. В Windows 8.1 и Windows 10 вшито огромное количество драйверов, также прекрасно работает центр обновлений, с помощью которого , чего нельзя сказать о предыдущих версиях. Всего я выделяю 3 способа установки драйверов.
С дисков идущих в комплекте к определенному оборудованию.
Каким из них пользоваться решать вам, у каждого способа есть свои преимущества и недостатки. Так как я человек сильно занятый и у меня не всегда есть свободное время, я пользуюсь дополнительным софтом - Snappy Driver Installer, хоть и понимаю, что скачивание и установка драйверов с офф сайтов производителей правильней. Какой бы способ вы не выбрали, помните только то, что "дрова” нужно ставить в определенном порядке, а именно: Чипсет→ Management Engine Interface → Видеодрайвер → Звук → всё остальное.
Для тех, кто решил устанавливать всё вручную, покажу, где смотреть недостающие системе драйвера. Для этого опять жмем правой кнопкой мыши на значке «Этот компьютер» и в появившемся окне, слева выбираем «Диспетчер устройств».
У меня все необходимые драйвера стоят и окно выглядит следующим образом.
В случае, если системе не будет хватать какого-то драйвера, вы увидите рядом с названием устройства характерный желтый восклицательный знак.
Установка браузера
Следующим шагом в моем списке идет установка самых важных программ, которые пригодятся вам в любом случае.
Хром - https://www.google.ru/chrome/browser/desktop
Мозила - https://www.mozilla.org/ru/firefox/new
Яндекс - https://browser.yandex.ru/desktop/main
Опера - http://www.opera.com/ru/computer/windows
Установка программ
Инсталляторы (установщики) всех программ вы можете скачать себе на флешку или переносной жёсткий диск USB и устанавливать софт клиентам с переносного устройства.
Microsoft Office или Open Office
Далее устанавливаю набор офисных программ (Excel, Word, Power Point). В случае если у вас нет лицензии, то пользоваться пиратской версией вовсе необязательно, можете воспользоваться бесплатным аналогом – Open Office
https://www.openoffice.org/ru/download
Архиватор
Следующая необходимая программа – WinRar или любой другой аналогичный архиватор (7-Zip, WinZip).
Винрар - http://www.win-rar.ru/download
Винзип - https://winzip.ru.softonic.com
7-зип - http://www.7-zip.org/download.html
Антивирус
Кодеки
Торрент-клиент
Следующий на очереди – торрент-клиент. Лично я пользуюсь , но оставлю ссылки на Download Master и Zona, вдруг кому пригодятся.
Торрент - https://utorrent.info/skachat-utorrent
ДМ - https://westbyte.com/dm/index.phtml?page=download
Зона - http://zona.ru/download.html
Программы для чтения PDF
После этого я устанавливаю программу, способную открывать файлы формата.pdf, ведь данный формат является самым распространенным для электронных книг, журналов инструкций
Acrobat Reader - https://get.adobe.com/ru/reader
Foxit Reader - https://www.foxitsoftware.com/ru/products/pdf-reader
Следующее – программы для связи .
Discord - https://discordapp.com
Мониторинг технического состояния компьютера
На этом список программ для повседневных нужд заканчивается, но не стоит забывать и о здоровье нашего компьютера. Вы же ходите на прием к врачу периодически, также и ваш электронный друг нуждается в осмотре время от времени. Поэтому обязательно следует установить программы для мониторинга состояния вашего ПК и иногда к ним обращаться с целью своевременного выявления неполадок.
Первой на очереди идет всеми знаменитая AIDA64, известная ранее, как Everest Ultimate, которая отображает подробную информацию о вашей системе и всех комплектующих. Ссылка на скачивание
https://aida64-extreme-edition.ru.softonic.com
После аиды ставим программы для отдельного подробного мониторинга центрального и графического процессора (CPU-Z и GPU-Z)
http://cpuz.ru
http://crystalmark.info/software/CrystalDiskInfo/index-e.html
Оптимизаторы, дефрагментаторы и твикеры ПК
Так же будет необходим и – программа для обновления и оптимизации логической структуры раздела диска. Кто-то пользуется встроенным, но если вы по каким-то причинам не хотите им пользоваться, могу вам предложить неплохую альтернативу в виде Auslogics Disk Defrag. Пользоваться ли сторонним софтом, решать исключительно вам, я лишь напоминаю, что подобного рода программа должна быть на любом компьютере.
https://www.auslogics.com/ru/software/disk-defrag-pro
Различные оптимизаторы и твикеры такие как , , как я считаю, для операционной системы совсем необязательны, ведь при должном умении можно и самому настроить большую часть предлагаемых в них твиков, но если вам они жизненно необходимы, либо просто лень настраивать всё вручную, то не забудьте поставить и их.
Установка пластиковых окон и дверей не всегда приводит к тем результатам, которые планирует заказчик. То пластик желтеет спустя пару месяцев, то после монтажа трещины идут по раме... А то деньги уплачены, а заказанных пластиковых конструкций все нет. Как поступать в случаях, когда возникают проблемы с окнами и балконными дверями из ПВХ, рассказывают юристы Союза потребителей «Росконтроль».
1. Первое, что нужно сделать - это определить вид проблемы, - советуют юристы.
Самые распространенные проблемы, связанные с покупкой и установкой окон и дверей из ПВХ бывают двух типов:
·Нарушение сроков
1.Вы внесли аванс, а исполнитель тянет со сроками изготовления и доставки заказанных вами окон и дверей ПВХ.
2.Исполнитель сорвал оговоренные сроки монтажа пластиковых конструкций.
Важно ! Если проблема связана со сроками, то претензию следует писать тому, кто нарушил сроки.
·Дефекты товара или недостатки монтажа
1.Заказанный товар (окна и двери) доставлен вовремя, но оказалось, что он с браком.
2.Монтажные работы проведены в намеченный срок, но проведены некачественно.
3.В процессе эксплуатации окон и дверей выявились их скрытые производственные дефекты.
Важно! Если проблема связана с дефектами, в первом случае выставляете претензию продавцу. Во втором - исполнителю. В третьем случае, когда дефект проявляется со временем, не всегда сразу ясно, кто виноват. То ли брак - производственный, то ли это ваша вина и вы неправильно эксплуатировали изделие. То ли дали свои плоды недоделки недобросовестных установщиков.
В последнем варианте лучше провести независимую экспертизу, чтобы убедиться в вине продавца или исполнителя. И вдобавок оценить точные масштабы ущерба.
2. Проведите экспертизу
В случае, когда в изделии имеется производственный брак, или налицо дефекты монтажа, но изготовитель/ исполнитель отказываются брать на себя ответственность и устранять недостатки, проведите независимую экспертизу, которая подтвердит несоответствие качества товара или услуги заявленным нормам.
·Выяснив с помощью экспертов, кто действительно ответственный за ту или иную возникшую проблему, обратитесь с претензией к ответственному лицу.
·Если дефект носит производственный характер - то к продавцу.
·Если это дефект монтажа - то к компании, которая занималась установкой пластиковых конструкций в вашей квартире или офисе.
Важно. Не всегда дефекты - это неработающая фурнитура, не заделанные щели между стеной и оконным блоком, или трещины в пластике. Материалы низкого качества, используемые при изготовлении пластиковых окон и дверей, могут стать источником опасных токсичных веществ - например, фенола или формальдегида. Если их содержание превышает предельно допустимую концентрацию (ПДК), это тоже повод для выставления претензии продавцу с требованием устранить недостатки и компенсировать моральный вред.
3. Напишите претензию
·Напишите претензию на имя руководства компании, с которой вы заключили договор купли-продажи или договор на изготовление/ монтаж окон.
·Укажите в претензии, кому и от кого она, поставьте дату написания, укажите суть вашей претензии и ваши требования.
·Претензию составляйте в 2-х экземплярах. Один из них, подписанный руководством компании-продавца (исполнителя) оставьте себе.
·Компания отказывается принимать претензию? Отправьте ее по почте, заказным письмом. Документ будет вручен адресату прямо в руки. Почтовые служащие смогут подтвердить дату вручения письма-претензии (это потребуется при судебном разбирательстве).
·К претензии приложите доказательства – копии чеков, гарантийных талонов, копию договора на покупку товара или услугу (заверенную копию заключения экспертизы, если имеется).
·В случае отказа или оставления претензии без ответа в течение 10 дней - обратитесь в надзорные органы (Роспотребнадзор), подайте иск в суд.
Будьте внимательны при заключении договора
Зачастую заказчики читают договор купли-продажи или договор выполнения работ невнимательно. Потом при возникновении претензий к качеству и монтажу изделий, возникают соответствующие проблемы. Чтобы их избежать, в договоре должны быть оговорены:
·Предмет договора. (Что именно вы покупаете. Покупка ли это готового изделия или изготовление окон и дверей по вашим размерам).
·Стоимость заказа, размер аванса, порядок и сроки выплат. (Если сроки не указаны, возникнут сложности при расчете неустойки).
·Точные сроки начала и окончания (исполнения) договора. Хорошо, если указываются промежуточные сроки завершения отдельных этапов работы.
·Какие услуги включены в стоимость. Обычно это условно бесплатные услуги замерщика и доставка готовых изделий по вашему адресу. Если таких пунктов нет, приготовьтесь в дальнейшем доплатить за них.
·Срок гарантии. Если его нет - откажитесь от работ или товара этой фирмы.
Внимание! Чаще всего заключается один договор сразу на три вида работ: на изготовление, поставку и монтаж пластиковых окон. Данный договор является смешанным договором купли-продажи и договором бытового подряда. Если фирма устанавливает свои изделия сама, это нормально, так как все возможные претензии будут предъявлены одному адресату.
Важно!
·Продавец и исполнитель могут быть разными. Если продавец сам не занимается установкой, а рекомендует для выполнения монтажных работ субподрядчика, с последним следует составить отдельный договор на проведение работ. Такой договор должен содержать наименование и местонахождение (юридический адрес) организации исполнителя; вид и сроки оказания услуги, ее цену; гарантийные сроки; отметку об оплате потребителем денежных средств; подписанный сторонами эскиз изделий с указанием размеров; должность и подпись лица, принявшего заказ, и также подпись покупателя.
·Если вас не устраивает какой-либо пункт договора, требуйте внести изменения. Сотрудники фирмы вас уверяют, что в договор нельзя вносить изменения? Ложь. Этого нельзя сделать только в том случае, если договор относится к разряду публичных.
·Один из экземпляров письменно оформленного и подписанного обеими сторонами договора сохраняйте хотя бы до окончания срока гарантии. Также сохраняйте все прилагаемые документы, в т.ч. товарные и кассовые чеки.
Кроме этого, на этапе заключения договора попросите продавца (изготовителя и т.д.) показать документы, подтверждающие безопасность материалов , используемых при изготовлении оконных конструкций (декларации о соответствии (для окон), гигиенические сертификаты).
Ваши права при срыве сроков доставки или установки
Столкнулись с такой проблемой, как нарушение сроков выполнения работ по договору на изготовление и монтаж пластиковых окон? Продавец или исполнитель обязаны заплатить неустойку за каждый день просрочки.
Нарушены сроки доставки пластиковых конструкций от изготовителя/продавца к покупателю:
·Согласно п. З ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей , при нарушении установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара, продавец платит покупателю неустойку - 0,5% от суммы предоплаты товара за каждый день просрочки.
·Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня фактической передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
·Однако, не стоить думать, что чем дольше продавец не отдаст вам ваш заказ, тем большую сумму неустойки вы получите. По закону сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Если товар доставлен вовремя, но нарушены сроки монтажа, неустойка рассчитывается иначе:
·Согласно ч.5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы, нарушения назначенных потребителем новых сроков выполнения работы исполнитель обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы. За каждый день, начиная со дня, когда по договору работы должны были быть выполнены до дня фактического выполнения работ, в т. ч. по решению суда
Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать общую пену выполнения работы.
Если обнаружились дефекты
·Явные производственные дефекты видны уже во время доставки. Например, замерщик сделал неправильные замеры, и окна не соответствуют проемам. Либо не работает должным образом фурнитура, в стеклопакете имеются трещины и т.д. При приемке окна посмотрите, чтобы на нем не было видимых недостатков, проверьте, чтобы окно или балконная дверь закрывались и открывались без усилий. Если видите недостатки, укажите их в акте приема-передачи.
·Скрытые дефекты проявляются после установки. Требуется время, чтобы по достоинству оценить потребительские качества окон и дверей, качество установки на наличие скрытых дефектов. Только со временем может измениться цвет профиля, или могут возникнуть трещины, исключающие герметичность оконного блока.
Важно! Окна обычно устанавливаются в летнее время. И большинство скрытых дефектов проявляется зимой, когда становится понятно, что оконные блоки не отвечают своему назначению защиты от холода, а не только от шума и пыли.
В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы вправе требовать, чтобы вам эти недочеты устранили незамедлительно и абсолютно бесплатно.
·Вы можете потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
·Также, если вы устраняли недостатки сами или привлекая третьих лиц, вы можете потребовать компенсации расходов, понесенных вами на устранение недостатков.
·Если недостатки существенные, смело требуйте расторжения договора и возврата оплаченных по договору денежных средств.
Исполнитель после ваших замечаний сделал попытку что-то исправить? Обязательно требуйте у него документального подтверждения устранения недостатков.
Если дефекты обнаружены в работе по установке/монтажу металлопластиковых конструкций, то согласно ст. 29 и 30 Закона о защите прав потребителей, кроме вышеперечисленного, вы можете установить разумный срок, который вы готовы дать исполнителю для устранения недостатков, например 7-14 дней.
Если недостаток в установленный вами срок не исправлен, то с исполнителя причитается неустойка в размере 3% за каждый день просрочки.
Важно! Обнаружив любые недостатки, направьте исполнителю претензию, с указанием Ваших требований о безвозмездном устранении недостатков работы и срока для такого устранения.
Если устранения недостатков не последовало, подавайте иск в суд.
Предыдущие публикации
Как защитить деньги на банковской карте от мошенников?
Набирают обороты схемы мошенничества, связанные с получением доступа к конфиденциальной информации - паролям, номерам карт, счетов и т.д. Стоит совершить покупку в интернет-магазине, воспол...Евгений Ирха, прокурор Сызранского района: В приоритете – противодействие коррупции
Шестого марта текущего года прокуратура Сызранского района направила в городской следственный отдел материал для решения вопроса об уголовном преследовании в отношении бывшего главного врача...Сызрань стала родной для многих юных ленинградцев
Не знаю другого учебного учреждения в Сызрани, чтобы в его стенах действовали аж четыре школьных музея! Только - в детском доме по улице Декабристов, который теперь именуется Центром помощи...Причиной сквозняков, низкого уровня тепло- или звукоизоляции могут быть сразу несколько причин: некачественно изготовленные окна, установка, претензии к которой появились сразу же после монтажа конструкций, а также желание покупателей сэкономить на комплектующих. Причем сегодня последний пункт называется все реже при объяснении неудовлетворительных эксплуатационных характеристик изделий, поскольку наученные коллективным жизненным опытом покупатели стараются не приобретать модели эконом-класса и делать заказы только у вызывающих доверие производителей. Вследствие этого некачественные окна могут чаще всего оказаться у клиента по двум причинам – в результате производственного брака или из-за неправильно выполненного монтажа. Эта статья в деталях объяснит, что необходимо предпринять покупателям в таких ситуациях.
Определяем первопричину
Если сразу или в течение какого-то времени после того, как была произведена установка окон в доме, с их эксплуатацией возникли проблемы, необходимо понять, что именно это спровоцировало. Когда нет явных следов брака и дефектов, рекомендуется по специальной методике профильных конструкций. Как это сделать, читайте на ОкнаТрейд. Если в ходе осмотра никакие нарушения не выявлены, то следует скрупулезно проверить правильность установки – на эту тему также имеется подробная статья. Тем, кто сомневается в своих способностях, можно пригласить независимого эксперта – иногда в таких ситуациях заказчики сразу обращаются в общество по защите прав потребителей, но немалая часть покупателей принимает решение действовать самостоятельно.Сезонные деформации неармированного профиля или отсутствие инертного газа в стеклопакете в основном можно обнаружить только зимой из-за внезапно появившихся сквозняков или критических теплопотерь. Вследствие упущенного времени при предъявлении претензий могут возникнуть сложности, поэтому многие эксперты рекомендуют проводить монтаж окон не летом, а . Это позволяет не только быстро выявить все недостатки, но и неплохо сэкономить.
Что делать, когда выявлена причина проблем с окнами
Если вся проблема в монтаже, можно сначала попробовать полюбовно решить вопрос с установщиками. Для этого свяжитесь с представителем фирмы или руководителем бригады и объясните суть проблемы. Ответственные организации дорожат репутацией и предпочитают не доводить дело до скандала. Практический опыт показывает, что нормальные монтажники прибудут в оговоренные сроки на объект и устранят возникшие проблемы.
В случаях, когда такие действия неэффективны, и монтажники игнорируют неофициальные обращения заказчика окна, претензия сможет заставить недобросовестных исполнителей изменить свое поведение. При этом жалоба должна быть написана не просто в виде сумбурного повествования, а по определенным правилам:
- претензию необходимо составлять в 2-х экземплярах, один из которых остается у заказчика, а второй передается подрядчику;
- в жалобе требуется первым делом указать точное название и адрес организации, взявшейся за выполнение заказа;
- не забудьте оставить свои контактные данные – ФИО, телефон и адрес;
- сжато и предельно подробно опишите суть проблемы, однако не требуется перечислять все дефекты – достаточно указать основной недостаток;
- конкретно и однозначно укажите в претензии, что именно должен выполнить подрядчик – возвратить средства, сделать скидку на изделия или заменить окна на новые;
- укажите временной диапазон, в течение которого, исполнитель обязан решить проблему – обычно срок составляет 10 рабочих дней;
- поставьте дату и подпишитесь.
Образец претензии на некачественную установку пластиковых окон
При передаче претензии подрядчику нужно приложить копии товарных чеков и договора, а также рекомендуется подстраховаться на тот случай, если жалобу проигнорируют. В этом случае при благоприятных обстоятельствах важный документ превратится в бесполезную бумагу. Чтобы этого не произошло лучше всего отправить претензию заказным письмом. В этом случае служба доставки при необходимости сможет подтвердить вручение жалобы.
Во время передачи претензии не будет лишним напомнить, что следующий этап решения проблемы – судебное разбирательство. Подобная информация на подрядчиков действует отрезвляюще, поскольку они сразу понимают, как далеко готов зайти клиент в отстаивании своих потребительских прав.
Что делать, если претензию проигнорировали
Если в указанные сроки жалоба на некачественные пластиковые окна проигнорирована, и представители фирмы или избегают контакта, или в разных формах отказывают в устранении недостатков, необходимо прибегать к помощи искового заявления. При подаче в нем должны быть указаны:- точный адрес организации, сотрудниками которой были предоставлены некачественные услуги;
- наименование суда;
- свои собственные контактные данные;
- ФИО руководителя организации – именно на его имя составляется иск;
- краткое и понятное описание сути проблемы;
- результаты независимой экспертизы и договор с чеками.
Выиграть такое дело в суде при наличии всех подтверждающих документов не так уж сложно. Некоторые заказчики опасаются коррупционной составляющей, но это как раз тот случай, когда ответчику проще удовлетворить требование истца, чем ввязываться в опасные и дорогие авантюры.
Иск в суд подается только после истечения конечного срок, который в претензии был отведен на устранение недостатков. Раньше этой даты заявление не примут и рассматривать не станут.
Что делать, если проблема в самих окнах
Если суть проблемы в самих профильных конструкциях, а не качестве их установки, рекомендуется действовать аналогичным образом – устное обращение и написание жалобы в случае отказа решить вопрос. При этом есть случаи, когда должна быть сразу написана претензия:- окна, образец которых в выставочном зале компании отличается от доставленных на объект моделей;
- профили имеют серый оттенок или желтые пятна с разводами;
- фурнитура отвратительно работает, и на поверхности механизмов видны следы коррозии.
